แชทบอท คือ ผู้ช่วยดิจิทัล ที่สามารถ สนทนา ตอบคำถาม และทำงานตามคำสั่งได้ เพียงแค่พิมพ์ข้อความ
ในยุคดิจิทัลที่ทุกอย่างเป็นออนไลน์ แชทบอทได้กลายเป็นส่วนสำคัญ ช่วยอำนวยความสะดวกให้ธุรกิจ และผู้ใช้งาน สามารถสื่อสารแบบเรียลไทม์ได้ตลอด 24 ชม.
การสร้างแชทบอทนั้นมีหลายระดับ ตั้งแต่ง่ายๆ จนถึงซับซ้อน แบ่งออกเป็นประเภทดังนี้
| ประเภท | คำอธิบาย |
|---|---|
| แชทบอทคีย์เวิร์ด | ตอบกลับจากการจับคีย์เวิร์ดที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า |
| แชทบอทพื้นฐาน | ใช้ AI ช่วยวิเคราะห์ประโยคคำถาม และตอบกลับอย่างเป็นธรรมชาติ |
| แชทบอทขั้นสูง | นำ AI มาผสานกับฐานความรู้และระบบอื่นๆ เพื่อให้บริการที่ซับซ้อนขึ้น |
เครื่องมือสร้างแชทบอทที่น่าสนใจ เช่น Dialogflow ของ Google, Bot Framework ของ Fusion Solution, ChatGPT จาก OpenAI เป็นต้น
การวิเคราะห์ความต้องการ และกำหนดจุดประสงค์ของแชทบอท เป็นสิ่งสำคัญก่อนลงมือพัฒนา เพื่อให้แชทบอทตอบโจทย์ความต้องการได้อย่างแม่นยำ
นอกจากนี้ยังมีบริการอื่นๆ ที่น่าสนใจ เช่น ระบบการประชุมทางวิดีโอ สำหรับการประชุมออนไลน์, ลงเวลาทำงานออนไลน์ บนแอปพลิเคชัน ลายเซ็นดิจิทัล เพื่อความปลอดภัย หรือ โปรแกรมบัญชีออนไลน์ เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงาน
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสร้างแชทบอท หรือบริการไอทีอื่นๆ ได้ที่ Fusion Solution, ipphone.ai, SeedKM, AskMePlease.ai และ Microsoft Teams
